2月21日下午4點左右，有一老人冒著嚴寒焦急的來到農行西安周至縣支行營業室辦理業務，大堂經理熱情接待之后得知，該老人要為自己的老伴激活社�？�，稱老伴已經癱瘓在床幾個月了，現因急需買藥，所以帶著老伴的戶口本、身份證、銀行卡前來網點激活社�？�。大堂經理聽后，第一時間聯系客戶經理，將聯系方式告知客戶經理，但客戶經理此時正在下鄉辦理惠農貸款業務，表示業務忙完后會及時趕到客戶家里上門服務，大堂經理將此消息告知老人，老人連聲道謝。當客戶經理處理完惠農貸款業務時已經晚上七點了，當晚風雨交加，客戶家住駱峪鎮紅旗村，地處淺山區，路況較差，但客戶經理毅然決定為老人上門服務，最終成功給客戶激活社�？�，并在村里的農行惠農服務點給客戶將養老金取出。出門時，老人拉住客戶經理的手感激的說道：“太感謝你們了，農行真是為咱老百姓服務的好銀行!”
這只是農行西安分行持續為特殊群體提供優質服務、提升客戶體驗并得到客戶認可無數瞬間中的一個縮影。農行全轄164個網點依托“濃情暖域”工程不斷完善適老化服務，提供“無障礙”綠色通道，網點指定專人每天班前檢查網點輪椅、放大鏡、老花鏡、藥箱等物品的完好性，他們細致入微、日復一日地堅持暖心服務特殊客群，力爭讓客戶感受到農行最溫暖、貼心、真誠的服務。
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