農行服務無小事，細微之處見真情

　　近年來，農行西安東元路支行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，通過開展送金融服務上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務，用實際行動贏得客戶認可與稱贊。

　　2023年3月1日，一名老年客戶來到農行西安東元路支行大廳，表示家中老父親重病在身，社�？�密碼鎖定，需要解鎖提取老父親的養老金給老人治病，但是因身體原因無法前來網點，詢問是否可以代辦。由于事情比較緊急，為了讓老年人盡快能取到退休金，本著保護客戶隱私、尊重客戶意愿的原則，大堂經理趙螢在仔細詢問了解了客戶的身體狀況以及意識情況之后，及時向支行負責人進行報告，啟動預約上門服務，詳細登記了客戶的家庭住址、聯系方式等信息，并與客戶約定上門辦理時間。當天下午，該行工作人員按照約定時間上門服務，核實客戶信息，解決了客戶困難。從預約緊急上門服務到辦理業務完成只用了半天時間，老人一家深受感動，連聲道謝。

　　農行西安東元路支行將積極打造優質銀行，用優質的服務讓客戶滿意，扎扎實實地為每一位客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時，提供便民、高效、貼心的服務。